Política de Trocas, Devoluções e Garantia | Nouscar

Na Nouscar, nosso compromisso é com a sua total satisfação e transparência. Por isso, nossa política segue rigorosamente a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), garantindo seus direitos em todas as etapas da compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra por qualquer motivo dentro do prazo de reflexão.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• Condições: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

• Restituição de Valores: De acordo com o CDC, em caso de arrependimento, o valor pago pelo produto e também o valor do frete original são integralmente devolvidos.

  • Cartão de Crédito: Estorno comunicado à operadora (o crédito depende do fechamento da fatura).

  • Pix ou Boleto: Reembolso em conta corrente de mesma titularidade em até 10 dias úteis.

2. Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação

Diferente do prazo de arrependimento, o defeito técnico possui prazos maiores garantidos pelo Artigo 26 do CDC.

• Garantia Legal: Para bens duráveis (como pneus e autopeças), o prazo é de 90 dias.

• Procedimento:

  1. O consumidor deve comunicar a Nouscar assim que detectar o problema.

  2. A empresa tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício (conserto ou análise técnica).

  3. Caso o problema não seja resolvido em 30 dias, o cliente pode optar entre:

     • Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições.

     • Restituição imediata da quantia paga.

     • Abatimento proporcional do preço.

3. Avaria no Transporte e Produtos Incorretos

Ao receber sua encomenda, verifique a integridade da embalagem.

• Divergência ou Danos: Se a embalagem estiver violada ou o produto não for o solicitado, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.

4. Regras Específicas para Pneus

• Estado do Produto: Para trocas por conveniência (medida errada comprada pelo cliente, por exemplo), os pneus não podem ter sido montados em rodas ou rodados, mantendo as etiquetas originais de fábrica.

• Logística: A Nouscar poderá agendar a coleta ou fornecer um código de postagem, dependendo da região e do volume da carga.

Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais:

Telefone/Whatsapp: (41) 9 9610-1825
Email Suporte: nouscarshop@gmail.com